I servizi di Customer Service proposti e gestiti da STM PHARMA PRO S.R.L presso le proprie tre sedi in Italia sono di seguito elencati:

• Customer Care dedicato (cosiddetto rapporto “one to one”);
• gestione specifica delle esigenze del Cliente Mandante tramite personale selezionato e periodicamente trainato;
• gestione delle pratiche relative ai prodotti resi dal mercato;
• gestione diretta dei recall di prodotti dal mercato;
• invio dei MOV e dei FAT verso la Banca Dati Centrale del Ministero della Salute;
• gestione dei prodotti stupefacenti e dei buoni di acquisto relativi;
• gestione dei buoni per import/export dei prodotti;
• gestione interna degli ordini ricevuti dal Cliente Mandante (cosiddetto “order entry”);
• gestione interna degli ordini ricevuti dal Cliente Finale (cosiddetto “order entry”);
• gestione del contenzioso e dei reclami ricevuti e segnalati;
• gestione cartacea ed elettronica dei documenti di trasporto (cosiddetti “ddt”) e/o della fatturazione accompagnatoria;
• tracking e monitoraggio dedicato delle spedizioni;
• elaborazione periodica e/o su richiesta delle statistiche operative basate sui Key Performance Indicators condivisi con il Cliente Mandante negli specifici contratti e nei Quality and Technical Agreement;
• gestione operativa dei Contrassegni.